SABERAと接続できない事象について
SABERAは、Bluetooth（BLE）を使ってスマートフォンと接続します。 Bluetoothは電波を使用するため、周囲の環境やスマートフォンの設定によって、接続しづらくなる場合がございます。
接続できない場合は、お手数ですが下記の手順を上から順にお試しください。
対処方法
STEP 1 SABERA本体を充電する
SABERA本体のバッテリー残量が少ない場合、接続できないことがございます。 SABERA本体を充電ケースの中に入れ、しばらく充電してからお試しください。
STEP 2 SABERA本体とスマートフォンを近づける
SABERA本体とスマートフォンを30cm以内に近づけた状態で、接続をお試しください。
次のような状態では電波が遮られやすくなります。
- SABERA本体とスマートフォンの間に、体・カバン・金属製の物などがある
- スマートフォンをポケットや金属製のケースに入れている
STEP 3 スマートフォンのBluetooth設定から、SABERAとの接続を切断する
スマートフォン側のBluetooth設定では「接続済み」となっているものの、SABERAアプリからは接続できない、という状態が発生する場合がございます。
この場合は、スマートフォンの設定画面からいったん接続を切断し、SABERAアプリから改めて接続し直してください。
① SABERAアプリケーションを終了する
② スマートフォン本体の「設定」＞「Bluetooth」を開く
③ 機器の一覧から「SABERA」を探す
④ 機器の一覧からSABERAとの接続を切断する
⑤ SABERAアプリを起動し、改めてSABERA本体へ接続する
STEP 4 スマートフォンのBluetoothをOFF→ONにする
スマートフォンの設定画面からBluetoothをいったんOFFにし、5秒ほど待ってから再度ONにしてください。 接続の状態がリセットされ、改善する場合がございます。
STEP 5 SABERAアプリを再起動する
SABERAアプリをいったん完全に終了し、改めて起動してください。
- iPhone・iPadの場合：アプリ切り替え画面から、SABERAアプリを上にスワイプして終了
- Androidの場合：アプリ履歴画面から、SABERAアプリをスワイプして終了
STEP 6 スマートフォンを再起動する
上記で改善しない場合は、スマートフォンの電源を入れ直してください。 Bluetoothの一時的な不具合は、再起動で解消することがございます。
スマートフォンの設定をご確認ください
SABERAアプリのBluetooth権限
SABERAアプリにBluetoothの使用が許可されていない場合、接続できません。
| ご利用の端末 | 確認する場所 |
|---|---|
| iPhone・iPad | 「設定」アプリ ＞「SABERA」＞「Bluetooth」がONになっているか |
| Android | 「設定」＞「アプリ」＞「SABERA」＞「権限」＞「付近のデバイス」が許可されているか |
位置情報の設定（Androidをお使いのお客様）
Androidでは、OSの仕様上、Bluetooth機器を探すために位置情報が必要となる場合がございます。 「設定」＞「位置情報」がONになっているか、また、SABERAアプリに位置情報が許可されているかをご確認ください。
なお、位置情報はお客様の居場所を記録するために使用するものではございません。Android側の仕様により必要となるものです。
省電力モード・バッテリーセーバー
省電力モードがONの場合、OSがBluetoothの通信を制限し、接続しづらくなることがございます。 接続の操作を行う間は、OFFにしてお試しください。
| ご利用の端末 | 確認する場所 |
|---|---|
| iPhone・iPad | 「設定」＞「バッテリー」＞「低電力モード」 |
| Android | 「設定」＞「バッテリー」＞「バッテリーセーバー」 |
それでも接続できない場合に多い原因
他のスマートフォン・タブレットに接続されている
SABERAは、一度に1台のスマートフォンとのみ接続できます。 ご家族の端末や、以前お使いだった端末でSABERAアプリが起動している場合、そちらに接続されており、お手元の端末から接続できないことがございます。
他の端末をお持ちの場合は、その端末のSABERAアプリを終了する、またはBluetoothをOFFにしてから、改めてお試しください。
周囲の電波が混み合っている
Bluetoothは、Wi-Fiや電子レンジなどと同じ電波帯（2.4GHz帯）を使用しています。 次のような場所では接続しづらくなることがあるため、場所を変えてお試しください。
- Wi-Fiルーターや電子レンジのすぐそば
- 人が多く集まる場所（駅、商業施設、イベント会場など）
- 他のBluetooth機器を多数使用している環境
解決しない場合
上記をお試しいただいても接続できない場合は、個別に状況を確認いたします。 お手数ですが、以下を添えてお問い合わせください。
- スマートフォンの機種名・OSバージョン
- アプリバージョン（「設定」＞「アプリについて」）
- どの手順まで進み、どのような表示になるか（画面の写真があれば添付ください）