SABERA本体側の表示が「アップデート中」から進まない事象について
事象について
一部のお客様において、SABERA本体側の表示が「アップデート中」のまま変わらない事象を確認しております。
この場合、アップデートの処理が最後まで完了していない可能性がございます。改めてアップデートを実行いただくことで解消いたしますので、お手数ですが下記の手順をお試しください。
対処方法
STEP 1 アプリのバージョンを確認
SABERA本体のアップデートは、SABERAアプリを通じて行います。 そのため、まずお使いのアプリが本体のアップデートに対応したバージョンかどうかをご確認ください。
SABERAアプリを起動し、「設定」＞「アプリについて」＞「アプリバージョン」 をご覧ください。
| アプリバージョン | 状態 | 次の手順 |
|---|---|---|
| 1.1.1 以上 | 本体のアップデートに対応しています | STEP 3 へ |
| 1.1.1 未満 | 本体のアップデートに対応していません | STEP 2 へ |
STEP 2 アプリを再インストール
アプリを最新の状態にするため、一度削除してから入れ直します。 恐れ入りますが、以下の順番どおりに操作してください。
① インストール済みのSABERAアプリを削除する
② ストアからSABERAアプリを再度インストールする
再インストールが完了しましたら、STEP 1 に戻り、アプリバージョンが 1.1.1 以上になっていることをご確認ください。
STEP 3 アップデートを実行
① SABERA本体を充電ケースの中に入れる
アップデート中に電池が不足しないよう、充電ケースに入れて給電した状態で操作してください。
② SABERAアプリからSABERA本体へ接続する
③ 「設定」＞「アップデート」を選択する
④ 画面の案内に従って進め、アップデートが完了するまでお待ちください
アップデート中は、SABERA本体を充電ケースから出さず、SABERA本体とスマートフォンを30cm以内に近づけた状態のまま、アプリを閉じずにお待ちください。
⑤ 完了後、改めてSABERA本体へ接続する
アップデート完了の確認方法
SABERAアプリの 「設定」＞「端末情報」＞「ファームウェアバージョン」 をご確認ください。
「ファームウェアバージョン：1.1.1」 と表示されていれば、アップデートは完了です。
「アップデート中」の表示が続いている間も、SABERA本体に問題が生じているわけではございません。上記の手順で改めてアップデートを実行いただければ、そのままお使いいただけます。
解決しない場合
上記をお試しいただいても表示が変わらない場合は、個別に状況を確認いたします。 お手数ですが、以下を添えてお問い合わせください。
- スマートフォンの機種名・OSバージョン
- アプリバージョン／ファームウェアバージョン
- 症状（画面の写真があれば添付ください）
お問い合わせ先： sabera-support@jig.jp